Política de reembolso

COMO HACER UNA DEVOLUCIÓN:

Envía tu paquete con la compañía de transportes que desees. Los gastos de envío corren a tu cargo.

Te recomendamos que utilices un sistema que certifique la entrega. Mi Luna Lunera no se hará responsables de perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Mi Luna Lunera, el comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables: cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.

En caso de haber recibido un artículo promocional asociado al pedido, éste deberá ser devuelto junto con los artículos comprados, de lo contrario el importe del mismo será descontado en el momento del reembolso.

EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

EL CLIENTE podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de treinta días naturales desde la recepción del pedido, comunicándolo previamente a Mi Luna Lunera a través del correo electrónico info@milunalunera.es, para establecer el procedimiento de devolución correspondiente.

Una vez recibida la comunicación de desistimiento y comprobado el estado de los productos, Mi Luna Lunera procederá al reembolso de los importes correspondientes mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo los gastos de envío estándar abonados por el cliente cuando corresponda. Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Mi Luna Lunera o de un producto defectuoso.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde que el cliente acredite su envío, lo que ocurra primero.

En caso de haber realizado los dos intentos de entrega sin conseguir entregar el pedido al cliente, el paquete quedará retenido en la delegación de destino de la mensajería correspondiente por un plazo máximo de 10 días, transcurrido este tiempo el paquete será devuelto por la mensajería a nuestras instalaciones.

Se eximirá AL CLIENTE de los gastos derivados del transporte en el caso de que la devolución sea a causa de uno de los siguientes motivos:

  • En el caso de que el paquete se reciba en mal estado. En tal caso, EL CLIENTE tiene la obligación de rechazar el paquete. Si aun así, EL CLIENTE aceptase el envío y en el interior uno o más productos se encontrasen deteriorados a causa del transporte, Mi Luna Lunera le remitirá a EL CLIENTE un producto nuevo. Mi Luna Lunera correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello EL CLIENTE debe ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de 2 días desde la recepción de la mercancía y proporcionar fotografías del embalaje exterior e interior con el producto en mal estado. Pasado este plazo o sin las pruebas requeridas, Mi Luna Lunera se reserva el derecho de aceptar la devolución por dicho motivo. Es importante que EL CLIENTE verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y que en el caso de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega en el momento de firmarlo.
  • Si alguno de los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado, Mi Luna Lunera enviará de nuevo los productos correctos o reembolsara el importe correspondiente. Mi Luna Lunera correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello EL CLIENTE debe ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de 2 días desde la recepción de la mercancía. Pasado este plazo, Mi Luna Lunera se reserva el derecho de aceptar la devolución por dicho motivo.

Para verificar el estado del producto Mi Luna Lunera exigirá pruebas físicas (fotografías o la muestra física) para proceder al abono o al cambio del producto defectuoso o erróneo.NO se aceptan cambios o devoluciones de artículos personalizados o de artículos hechos a medida. Cosmética natural y ambientadores NO tendrán devolución. NO se admiten cambios ni devoluciones en leotardos, calcetines y ropa interior (incluyéndose los bañadores) por motivos de higiene una vez desprecintado tras la entrega. Mi Luna Lunera no aceptará ningún cambio o devolución de productos sin autorización previa de la misma. Para ello, EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con Mi Luna Lunera a través del correo electrónico info@milunalunera.es donde se le indicarán los pasos a seguir para llevar a buen término dicho cambio o devolución.